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用T+工作圈 酒易酩莊訂單處理周期提效47%

時間:2019年01月08日 點擊: 【字體:

文章導(dǎo)讀:北京酒易酩莊酒業(yè)有限公司管理痛點:一、庫存查詢、賬款查詢慢之前要庫存信息,銷售經(jīng)理都要打電話現(xiàn)問,或者等我們定期發(fā)送。在雙方溝通的間隙,或許庫存就有了新的變化,這種信息不對稱性難免出現(xiàn)差錯。二、下單流程復(fù)雜

北京酒易酩莊酒業(yè)有限公司

管理痛點:

一、 庫存查詢、賬款查詢慢

之前要庫存信息,銷售經(jīng)理都要打電話現(xiàn)問,或者等我們定期發(fā)送。在雙方溝通的間隙,或許庫存就有了新的變化,這種信息不對稱性難免出現(xiàn)差錯。

二、下單流程復(fù)雜,錯誤率難免

訂單管理這塊,以往的做法是讓總部銷售助理去下單,所有訂單他們統(tǒng)計完會在系統(tǒng)里下單、發(fā)貨。紅酒的產(chǎn)地、品牌、系列、規(guī)格非常繁多,再細(xì)心的都避免不了一個錯誤率,除非你好幾個人來審。

三、活動特價審批流程太久,傳統(tǒng)審批溝通太繁瑣

有時候銷售經(jīng)理想做一些回饋顧客的活動,類似某品牌某系列紅酒訂購到一定量,可以贈送其他系列,最終能不能送、送多少要經(jīng)過銷售總監(jiān)審批。我們傳統(tǒng)的做法是,銷售經(jīng)理與總監(jiān)電話或郵件溝通,再跟我們說結(jié)果,不管他倆的溝通有沒有憑證,財務(wù)審批時都要再跟銷售總監(jiān)打電話核實一遍。如果總監(jiān)出差,還要等他回來才能簽字,走財務(wù)流程讓庫房備貨。

四、傳統(tǒng)請示反饋效果差

我們公司最早的審批是郵件、微信,外審都是大區(qū)總監(jiān)來審。郵件沒有提醒功能,手機(jī)登錄郵件操作也麻煩。微信不好的是,過段時間信息就被清理了或者被刷屏,銷售的請示單報銷單、市場的報銷單、都在微信里聊,審批流一多,財務(wù)要忙、大區(qū)總監(jiān)也忙,很容易遺忘。

解決方案:

一、查庫存、查賬款、下單,快!

現(xiàn)在他們在手機(jī)上就能查庫存,能查客戶的應(yīng)付賬款、還能自己下單。不管是在拜訪客戶的路上,還是出差途中,想查看業(yè)績情況,隨時隨地輕松搞定!

第二,簡化下單流程、錯誤率為零!

換了T+之后,銷售經(jīng)理將他們與客戶溝通的單子原始數(shù)據(jù)錄入,直接審核通過,減少了中間環(huán)節(jié)誤差幾率,我們有3個大的倉庫,到了這個月庫存都能對的上,錯誤率直接為零!

第三,移動審批,高效!

現(xiàn)在的訂單審批,我們都用工作圈里的T+審批功能。一般銷售經(jīng)理下單后,會把申請?zhí)嘏膬?nèi)容填寫清楚,總監(jiān)看到了如果不同意就會備注原因,如果同意,單子就到財務(wù)那里了,財務(wù)確認(rèn)完收款,就可以安排發(fā)貨了。不管銷售總監(jiān)、財務(wù)在不在公司,都不耽誤做審批,不耽誤顧客收貨。銷售經(jīng)理在外談客戶也能隨時了解上一批訂單的最新進(jìn)展,庫存有沒有安排發(fā)貨,什么時候發(fā)的,他可以算算大概幾號能到貨。比如,100萬的奔富系列紅酒大概5號就能到貨,他就會跟客戶溝通說要到貨了,請他們準(zhǔn)備下。

在審批環(huán)節(jié),T+工作圈幫我們省去了3次多余的溝通環(huán)節(jié),有效避免了因為審批人出差、請假而耽誤發(fā)貨的情況,同時能第一時間了解、告訴顧客發(fā)貨時間,省的他們著急。

第四、請示,用工作圈更快!

工作圈就不一樣了,它有消息提醒功能,比郵件更靠譜,歷史消息可以一秒鐘追溯到;它比微信快捷,如果著急還可以用電話、短信、群聊等催一下。工作圈所有記錄不可消除,萬一出現(xiàn)了后期的糾紛,操作記錄都是有的。而且是雙層的審批,就更簡單一些,銷售總監(jiān)審批了額度大沒有這個權(quán)限,可以直接把董事長加上,同意就同意,不同意就把意見加上。

有了T+工作圈,節(jié)省了我們很多人力物力,降低了1/3的溝通成本、減少了很多錯誤,最主要的是訂單處理速度上去了!之前我們一個月最多處理340個單子,現(xiàn)在一個月能處理500多個訂單,公司效益有明顯提升,客戶的反饋越來越好,我們打造優(yōu)質(zhì)葡萄酒服務(wù)平臺的腳步也越來越快!

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